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O Hospital Marcelino Champagnat possui um Serviço de Ouvidoria Hospitalar como veículo atuante nos canais de comunicação entre usuários e profissionais da saúde, favorecendo a expressão de reclamações, sugestões e demais questões envolvidas no atendimento. Além disso, verificar através das avaliações realizadas os resultados das tomadas e decisões, organizando processos, estabelecendo condutas e avaliando o desempenho dos colaboradores.